La presente Política de Privacidad describe cómo BARCO PERU SAC (en adelante, «nosotros», «nuestro» o «la Empresa»), con dirección web principal https://m2m.brco.pe/, recopila, utiliza, protege y, en algunos casos, comparte la información personal de los usuarios que interactúan con nuestro sitio web y nuestro servicio de chatbot de WhatsApp.

Nos comprometemos a proteger su privacidad y sus datos personales de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables.

1. Quiénes somos

Somos BARCO PERU SAC, una empresa dedicada al desarrollo de soluciones tecnológicas, incluyendo nuestro servicio de chatbot inteligente para la automatización de la comunicación y atención al cliente.

La dirección de nuestra web es: https://m2m.brco.pe/.

2. Datos recopilados por el Chatbot de WhatsApp

Cuando interactúa con nuestro chatbot a través de WhatsApp, recopilamos la siguiente información para poder ofrecerle nuestro servicio automatizado:

  • Contenido de sus mensajes: El texto de los mensajes que nos envía.
  • Identificador de WhatsApp (WA ID): Su número de teléfono y el identificador único que WhatsApp asigna a su cuenta, necesario para enviar y recibir mensajes.
  • Metadatos de la conversación: Información como la fecha, hora y tipo de mensaje.

3. Uso de los Datos del Chatbot

Los datos recopilados a través de nuestro chatbot se utilizan de forma exclusiva y necesaria para los siguientes fines:

  • Procesamiento de Consultas y Generación de Respuestas: El objetivo principal es comprender sus preguntas y proporcionarle respuestas automatizadas, precisas y relevantes.
  • Recuperación de Contexto (RAG): Utilizamos la información de sus mensajes para realizar búsquedas en nuestra base de conocimientos interna. Mediante el uso de pgvector para embeddings, el sistema recupera el contexto más pertinente para su consulta, lo que permite a la IA generar una respuesta más informada.
  • Interacción con Modelos de Inteligencia Artificial: El texto de sus mensajes y el contexto recuperado son enviados a la API de OpenAI para la generación de lenguaje natural. Esto nos permite construir respuestas coherentes que resuelvan su consulta. Es importante destacar que sus datos no son utilizados por OpenAI para entrenar sus modelos ni son compartidos con terceros ajenos a nuestro servicio. El procesamiento es transitorio y se realiza únicamente para cumplir con la solicitud de generación de texto.
  • Mejora del Servicio (Datos Agregados y Anonimizados): Podemos analizar los datos de las conversaciones de forma anonimizada y agregada para monitorear el rendimiento del chatbot, identificar preguntas frecuentes, y mejorar la calidad de las respuestas y la base de conocimientos, siempre preservando su privacidad.

4. Con quién compartimos tus datos

Compartimos sus datos estrictamente con los siguientes encargados del tratamiento o proveedores de servicios, solo en la medida necesaria para ofrecer nuestro servicio:

  • BARCO PERU SAC: Como el controlador principal, nuestra empresa procesa y gestiona todos los datos para la operación del chatbot y el sitio web.
  • OpenAI: El contenido de sus mensajes y el contexto relevante se envían a la API de OpenAI para la generación de respuestas. OpenAI es un procesador de datos que se rige por sus propias políticas de privacidad y seguridad, asegurando que sus datos no son usados para entrenar sus modelos ni compartidos para otros fines.
  • Nuestro Proveedor de Alojamiento (Host/Cloud Provider): Los datos de la plataforma (incluidos los mensajes del webhook de WhatsApp) pasan a través de y pueden ser almacenados temporalmente en los servidores de nuestro proveedor de infraestructura para el funcionamiento de nuestra aplicación. Este proveedor cumple con los estándares de seguridad y privacidad de la industria.

En caso de solicitar un restablecimiento de contraseña en nuestro sitio web, su dirección IP será incluida en el correo electrónico de restablecimiento.

No vendemos, alquilamos ni comercializamos sus datos personales a terceros.

5. Comentarios (en el sitio web)

Cuando los visitantes dejan comentarios en la web, recopilamos los datos que se muestran en el formulario de comentarios, así como la dirección IP del visitante y la cadena de agentes de usuario del navegador para ayudar a la detección de spam.

Una cadena anónima creada a partir de su dirección de correo electrónico (también llamada hash) puede ser proporcionada al servicio de Gravatar para ver si la está usando. La política de privacidad del servicio Gravatar está disponible aquí: https://automattic.com/privacy/. Después de la aprobación de su comentario, la imagen de su perfil es visible para el público en el contexto de su comentario.

6. Multimedia (en el sitio web)

Si sube imágenes a la web, debería evitar subir imágenes con datos de ubicación (GPS EXIF) incluidos. Los visitantes de la web pueden descargar y extraer cualquier dato de localización de las imágenes de la web.

7. Cookies (en el sitio web)

Si deja un comentario en nuestro sitio, puede elegir guardar su nombre, dirección de correo electrónico y web en cookies. Esto es para su comodidad, para que no tenga que volver a rellenar sus datos cuando deje otro comentario. Estas cookies tendrán una duración de un año.

Si tiene una cuenta y se conecta a este sitio, instalaremos una cookie temporal para determinar si su navegador acepta cookies. Esta cookie no contiene datos personales y se elimina al cerrar el navegador.

Cuando inicia sesión, también instalaremos varias cookies para guardar su información de inicio de sesión y sus opciones de visualización de pantalla. Las cookies de inicio de sesión duran dos días, y las cookies de opciones de pantalla duran un año. Si selecciona “Recordarme”, su inicio de sesión perdurará durante dos semanas. Si sale de su cuenta, las cookies de inicio de sesión se eliminarán.

Si edita o publica un artículo, se guardará una cookie adicional en su navegador. Esta cookie no incluye datos personales y simplemente indica el ID del artículo que acaba de editar. Caduca después de 1 día.

8. Contenido incrustado de otros sitios web (en el sitio web)

Los artículos de este sitio pueden incluir contenido incrustado (por ejemplo, vídeos, imágenes, artículos, etc.). El contenido incrustado de otras web se comporta exactamente de la misma manera que si el visitante hubiera visitado la otra web.

Estas web pueden recopilar datos sobre usted, utilizar cookies, incrustar un seguimiento adicional de terceros, y supervisar su interacción con ese contenido incrustado, incluido el seguimiento de su interacción con el contenido incrustado si tiene una cuenta y está conectado a esa web.

9. Cuánto tiempo conservamos tus datos

  • Datos del Chatbot: Las conversaciones del chatbot y los datos asociados (mensajes, WA ID, contexto generado) se conservan por un período de 1 año para fines de mejora del servicio, análisis de rendimiento y auditoría, a menos que solicite su eliminación antes. Después de este periodo, los datos serán anonimizados o eliminados de forma segura.
  • Comentarios del sitio web: Si deja un comentario, el comentario y sus metadatos se conservan indefinidamente. Esto es para que podamos reconocer y aprobar comentarios sucesivos automáticamente en lugar de mantenerlos en una cola de moderación.
  • Usuarios registrados en la web: De los usuarios que se registran en nuestra web (si los hay), también almacenamos la información personal que proporcionan en su perfil de usuario. Todos los usuarios pueden ver, editar o eliminar su información personal en cualquier momento (excepto que no pueden cambiar su nombre de usuario). Los administradores de la web también pueden ver y editar esa información.

10. Qué derechos tienes sobre tus datos

Si tiene una cuenta en esta web o ha dejado comentarios, puede solicitar recibir un archivo de exportación de los datos personales que tenemos sobre usted, incluyendo cualquier dato que nos haya proporcionado. También puede solicitar que eliminemos cualquier dato personal que tengamos sobre usted. Esto no incluye ningún dato que estemos obligados a conservar con fines administrativos, legales o de seguridad.

11. A dónde se envían tus datos

Además de lo detallado en la sección «Con quién compartimos tus datos», los comentarios de los visitantes en la web pueden ser revisados por un servicio de detección automática de spam.

12. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar nuestra Política de Privacidad periódicamente. Le notificaremos sobre cualquier cambio publicando la nueva Política de Privacidad en esta página. Se le aconseja revisar esta Política de Privacidad periódicamente para cualquier cambio. Los cambios en esta Política de Privacidad son efectivos cuando se publican en esta página.

13. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, puede contactarnos a través de: https://brco.pe/contacto-brco/